Najczesciej zadawane-pytania-Q&A

Najczęściej zadawane pytania (Q&A)

Marzec 2024

GPytania Ogólne

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• W jaki sposób można się umówić?

• Za pomocą formularza kontaktowego na stronie 

• Za pomocą maila lub telefonu podane na stronie 

• Jakie są dostępne terminy? 

• W Biurze w godzinach pracy

• Z dojazdem do klienta według wcześniej uzgodnionego terminu

• Jak do dojechać do naszego biura? 

Eircode: P85 W322

GPS: 51°34'01.6"N 8°59'50.3"W

51.567100, -8.997300

• Czy można zamówić usługę u mnie w biurze, domu?
  

• • Tak, według wcześniejszego uzgodnionego terminu. 

  • Doliczona zostanie opłata za dojazd wg cennika na stronie.

• Jakie dokumenty należy posiadać przy sobie podczas wystawiania podpisu kwalifikowanego?
  

• • A Ważny paszport na okres zakupu certyfikatu,

  • Potwierdzenie adresu z ostatnich 3 miesięcy (tzw. proof of address) (np. Rachunek za telefon, prąd, gaz itp.).

• Jak wygląda procedura wystawienia certyfikatu?
  

• • Należy dokonać zapłaty.

  • Umówić się z Weryfikatorem na konkretny termin.

  • Weryfikator dokona weryfikacja tożsamości.

  • Następnie Weryfikator wprowadzi dane online do systemu Zaufanego Dostawcy Usług (Trusted Service Provider).

  • Podpisanie Umowy Pisemnej, która zostanie odesłana do Zaufanego Dostawcy Usług.

  • Wygenerowanie certyfikatu i przekazanie nośnika.

  • Otrzymasz maila od Zaufanego Dostawcy Usług, które Cię poprowadzą dalej.

  • Pobierz wymagane oprogramowanie:

  • Krótkie szkolenie.

• Jak wygląda procedura wystawienia certyfikatu ze zdalną weryfikacją?
  

• • Musisz posiadać następujące zasoby:

    • Kod Vouchera, (zobacz poniżej),

    • Komputer & Smartphone,

    • Dostęp do Internetu na obu urządzeniach,

    • Dokumenty identyfikacyjne (Paszport i potwierdzenie miejsca zamieszkania).

  • Należy dokonać zapłaty.

  • Otrzymasz kod vouchera.

  • Zaloguj się do portalu Eurocert (24/7).

    Uwaga: proces musi zostać zakończony w ciąga 72 godzin.

  • Wpisz kod vouchera we właściwym polu.

  • Rozpocznij procedurę wystawiania certyfikatu i postępuj zgodnie z instrukcjami.

  • Wybierz parametry Twojego certyfikatu z listy.

  • Wprowadź swoje dane osobowe.

    Dane muszą być identyczne z Twoimi danymi widniejącymi na dokumentach identyfikacyjnych.

  • Rozpocznij proces walidacji danych osobowych używając komórki (Smartfona).

    • Upewnij się, że masz wszystkie niezbędne zasoby, (pierwszy punkt),

    • Pobierz i zainstaluj aplikację mobilną na smartfonie,

    • Rozpocznij proces identyfikacji, który może potrwać więcej niż 15 minut.

  • Poczekaj na wyniki procesu i zastosuj się do instrukcji.

  • Przejrzyj i podpisz e-dokument.

  • Ściągnij odpowiednie oprogramowanie.

  • Otrzymasz odpowiednie informacje na maila i możesz zacząć używać podpisu.

• Ile czasu zajmuje proces wystawienia QES?

• • Samo wystawienie certyfikatu to ok kwadrans ale zarezerwuj 1 godzinę

  • W tym czasie:

    • Weryfikator przeprowadzi 30 min. szkolenie,

    • Odpowie na wszystkie pytania.

• Nie otrzymałem maila z potwierdzeniem zakupu, co mogę robić?

  • Sprawdź folder spamu.

  • Sprawdź ustawienia poczty i filtra antyspamowego.

  • Skontaktuj się z naszą firma telefonicznie, mailowo lub za pomocą formularza kontaktowego.

• Jaki jest całkowity koszt usługi?
  

• • Koszt Certyfikatu na wybrany okres oraz

  • Koszt weryfikacji tożsamości.

  • Koszt dojazdu jeśli wybrałeś wystawienie certyfikatu w innym miejscu niż nasze Biuro lub Punkt Obsługi Serwisowej (POS).

• Jakie są formy płatności?
  

• • Płatność on-line (karta płatnicza),

  • Czek (Bank cheque or Bank draft),

  • Gotówka.

• Czy otrzymam fakturę?
  

• • Tak, Faktura VAT jest w formie elektronicznej i wystawiana każdorazowo po otrzymaniu płatności (do 72 godzin)

• Czy podpis będzie działał od razu po wystawieniu?
  

• • Podpis jest gotowy do użytku zaraz po zakończeniu procedury zakupu.

• W jakich krajach mogę używać mojego podpisu?
  

• • We wszystkich krajach Unii Europejskiej

  • Poza Unia Europejską należy się zapoznać z obowiązującymi regulacjami w danym kraju.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Odnowienie Certyfikatu

• Jak sprawdzić datę ważność certyfikatu?
  

• • Używając Certificate Manager (Win 7/8/10/11)

    wpisz w polu wyszukiwania Windows certmgr.msc ,wybierz folder Osobisty a następnie Certyfikaty – możesz uzyskać tam informację dotyczące Twojego certyfikatu

  • Używając aplikacji Secure2.doc:

  • Uwaga: USB powinno być włożone albo zalogować się do aplikacji chmurowej ECS

    Po wybraniu jakiegokolwiek pliku naciśnij podpisuj – pojawią się wszystkie posiadane certyfikaty wraz z datą ważności

• Zgubiłem nośnik mojego podpisu elektronicznego, co mam zrobić?
  

• • Należy bezzwłocznie skontaktować się z wystawcą certyfikatu i go unieważnić.

    Dla Certyfikatów Eurocert'u pod tel.: 0048 22 490 36 45 lub za pomocą formularza kontaktowego

    Unieważnienie odbywa się w ciągu godziny od zgłoszenia

  • W tym przypadku trzeba wyrobić nowy formularz.

• Czy dostane przypomnienie o konieczności przedłużenia / dacie zakończenia ważności certyfikatu?
  

• • Tak, komunikaty są wysyłane na mail właściciela certyfikatu przez Dostawcę Certyfikatu.

• Jak wygląda i ile czasu zajmuje procedura odnowienia?

• • Zaleca się rozpoczęcie procedury odnowienia certyfikatu wcześniej co najmniej 7-14 dni od upływu daty ważności

    .
    

    • Należy dokonać zapłata za odnowienie

    • Kod odnowienia otrzymuje się do 48 godzin.

    • czas aktywacji trwa od 1 godz. do 48 godz.

    Uwaga: W przypadku przekroczenia terminu daty ważności trzeba wyrobić nowy certyfikat.

• Can I renew the certificate after the expiry date?

• • Niestety nie, należy wykupić nowy certyfikat

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pytania Techniczne

• Czy podpis kwalifikowany ma taką samą moc prawną jak tradycyjny podpis?

  Tak, w całej Unii Europejskiej (i nie tylko) kwalifikowany certyfikat w wersji elektronicznej elektroniczny ma taką samą moc prawną prawną, ze wszystkimi konsekwencjami wynikającym z tego.

• Czym różni się podpis kwalifikowany od podpisu niekwalifikowanego?
  

• Podpis niekwalifikowany może być używany wszędzie, ale tylko podpis kwalifikowany daje gwarancję prawną (taką jak podpis tradycyjny).

• Co to są znaczniki czasu?
  

• Usługa kwalifikowanego znakowania czasem umożliwia dokładne określenie daty czynności realizowanych w środowisku elektronicznym, a także dowolnych danych w postaci elektronicznej. Umożliwia więc potwierdzenie czasu w jakim został złożony podpis elektroniczny, czy określenie, że dany dokument istniał w określonym czasie i nie został zmieniony. W rozumieniu przepisów obowiązującego prawa wywołuje to skutki daty pewnej.

• W przypadku wykupienia Znacznik Czasu jest wstawiany do pieczęci z serwera czasu (time serw7er) Zaufanego Dostawcy Usług, natomiast w przypadku braku zakupu Znacznika Czasu pobierany jest z komputera, na którym następuje podpisanie dokumentu.

• Czy na podpisie może być stanowisko, funkcja (np. Tłumacz), firma?
  

• Może być, ale to ogranicza użycie podpisu, a nie rozszerza jego funkcji. Można go wtedy używać tylko do tego celu i nie jest zalecane. Podpis nie służy do wykazania funkcji/możliwości ale jest podpisem w wersji elektronicznej o pełnej mocy prawnej..

Aktualizacja 20-03-2024