Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Febrero 2024

Preguntas Generales

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• ¿Cómo puede concertar una cita?

• A través del formulario de contacto en el sitio web Formulario de contacto

• Vía correo electrónico o teléfono proporcionado en el sitio web Sobre nosotros

• Citas Disponibles

• En la oficina durante el horario laboral Sobre nosotros

• https://contric.com/pl/content/4-about-us
• https://contric.com/en/content/4-about-us

• Con desplazamiento al cliente según un calendario previamente acordado

• ¿Cómo llegar a nuestra oficina?

Eircode: P85 W322

GPS: 51°34'01.6"N 8°59'50.3"W

51.567100, -8.997300

• ¿Se puede solicitar un servicio en mi oficina o en casa?

• • Sí, según un calendario previamente acordado.

  • Se añadirá una tarifa de desplazamiento según la lista de precios disponible en el sitio web.

• ¿Qué documentos se requieren tener a mano al emitir una firma calificada?

• • Un pasaporte válido durante la duración de la compra del certificado

  • Prueba de dirección de los últimos 3 meses (por ejemplo, factura de teléfono, electricidad, gas, etc.)

• ¿Cómo es el procedimiento de emisión del certificado?

• • Realice el pago.

  • Organice una cita específica con el Verificador

  • El Verificador realizará la verificación de identidad.

  • Luego, el Verificador ingresará los datos en línea en el sistema del Proveedor de Servicios de Confianza.

  • Firme el Acuerdo Escrito, que será enviado de vuelta al Proveedor de Servicios de Confianza.

  • El certificado será generado y el medio transferido.

  • Recibirá un correo electrónico del Proveedor de Servicios de Confianza, que le guiará en los pasos siguientes.

  • Descargue el software requerido.

  • Asista a una breve sesión de formación.

• ¿Cómo es el procedimiento de emisión del certificado con verificación remota?

• • Debe tener los siguientes recursos:

    • Código de cupón (ver abajo),

    • Computadora y smartphone,

    • Acceso a Internet en ambos dispositivos,

    • Documentos de identificación (pasaporte y comprobante de residencia).

  • Realice el pago.

  • Recibirá un código de cupón.

  • Inicie sesión en el portal de Eurocert (24/7) en eurocert.pl.

  • Inicie sesión en el sistema

    Nota: el proceso debe completarse dentro de las 72 horas..

  • Ingrese el código de cupón en el campo correspondiente.

  • Inicie el procedimiento de emisión del certificado y siga las instrucciones.

  • Seleccione los parámetros de su certificado de la lista.

  • Ingrese sus datos personales.

    Los datos deben ser idénticos a los de sus documentos de identificación.

  • Comience el proceso de validación de datos personales utilizando su teléfono móvil.

    • Asegúrese de tener todos los recursos necesarios.

    • Descargue e instale la aplicación móvil en su smartphone.

    • Inicie el proceso de identificación, que puede tardar más de 15 minutos.

  • Espere los resultados del proceso y siga las instrucciones.

  • Revise y firme el documento electrónico.

  • Descargue the el software adecuado.

  • Recibirá la información relevante por correo electrónico y podrá empezar a usarla.

• ¿Cuánto tiempo dura el proceso de emisión del certificado?

• • La emisión del certificado en sí toma unos quince minutos, pero reserve una hora.

  • Durante este tiempo:

    • El Verificador realizará una sesión de formación de 30 minutos,

    • Responderá a todas sus preguntas.

• No recibí la confirmación por correo electrónico de mi compra, ¿qué puedo hacer?
  

  • Verifique su carpeta de spam.

  • Verifique la configuración de su correo y el filtro de spam.

  • Contacte con nuestra empresa por teléfono, correo electrónico o a través del formulario de contacto.

• ¿Cuál es el costo total del servicio?

• • El costo del Certificado para el período seleccionado.

  • El costo de la verificación de identidad.

  • El costo de viaje si elige emitir el certificado en un lugar diferente a nuestra Oficina o Punto de Servicio (POS).

• ¿Cuáles son las formas de pago?

• • Pago en línea (tarjeta de débito/crédito,

  • Cheque bancario o giro bancario,

  • Efectivo.

• ¿Recibiré una factura?

• • Sí, la Factura de IVA está en formato electrónico y se emite cada vez después de recibir el pago (dentro de 14 días).

• ¿Funcionará la firma inmediatamente después de la emisión?

• • La firma está lista para su uso inmediatamente después de completar el procedimiento de compra.

• ¿En qué países puedo usar mi firma?

• • En todos los países de la Unión Europea,

  • Fuera de la Unión Europea, debe familiarizarse con las regulaciones vigentes en el país específico.

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Renovación del Certificado

• ¿Cómo puedo verificar la fecha de validez del certificado?

• • Uso de Certificate Manager (Win 7/8/10/11): Escriba 'certmgr.msc' en la barra de búsqueda de Windows, seleccione la carpeta 'Personal' y luego 'Certificados' – allí puede encontrar información sobre su certificado.

  • Uso de la aplicación Secure2.doc Nota::

    El USB debe estar insertado, o debe iniciar sesión en la aplicación en la nube ECS.

    Después de seleccionar cualquier archivo, presione firmar – aparecerán todos los certificados que posee junto con sus fechas de vencimiento.

• Perdí el medio de mi firma electrónica, ¿qué debo hacer?

• • Debe contactar de inmediato al emisor del certificado para invalidarlo.

    Para los certificados de Eurocert, llame al: 0048 22 490 36 45 o use el formulario de contacto.

    La cancelación ocurre dentro de una hora después del reporte.

  • En este caso, debe emitirse un nuevo formulario (como uno nuevo).

• ¿Recibiré un recordatorio de la necesidad de extender / la fecha de vencimiento del certificado?

• • Sí, las notificaciones son enviadas al correo electrónico del propietario del certificado por el proveedor del certificado

• ¿Cómo es el procedimiento de renovación y cuánto tiempo toma?

• • Se recomienda comenzar el procedimiento de renovación del certificado al menos 7-14 días antes de la fecha de vencimiento.

    • El código de renovación se recibe dentro de las 48 horas,

    • El tiempo de activación toma de 1 hora a 48 horas,

    Nota: Si se supera la fecha de vencimiento, se debe emitir un nuevo certificado.

• ¿Puedo renovar el certificado después de la fecha de vencimiento?

• • Desafortunadamente, no, se debe comprar un nuevo certificado.

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Preguntas Técnicas

• ¿Tiene una firma calificada la misma fuerza legal que una firma tradicional?
  

  Sí, en toda la Unión Europea (y más allá), un certificado electrónico calificado tiene la misma fuerza legal, con todas las consecuencias que ello conlleva.

• ¿Cuál es la diferencia entre una firma calificada y una firma no calificada?

• Una firma no calificada puede ser utilizada en todas partes, pero solo una firma calificada proporciona seguridad legal (como una firma tradicional)

• ¿Qué son los sellos de tiempo?

• El servicio de sellado de tiempo calificado permite la determinación precisa de la fecha de las acciones realizadas en un entorno electrónico, así como cualquier dato en formato electrónico. Así, permite confirmar el momento en que se realizó una firma electrónica, o determinar que un determinado documento existía en un momento específico y no fue modificado. Según las disposiciones de la ley vigente, esto tiene el efecto de una fecha cierta.

• En el caso de la compra de un Sello de Tiempo, este se inserta en el sello desde el servidor de tiempo del Proveedor de Servicios de Confianza; de lo contrario, si no se compra un Sello de Tiempo, se toma del ordenador en el que se firma el documento.

• ¿Puede la firma incluir un puesto, función (por ejemplo, Traductor), nombre de la empresa?

• Puede, pero esto limita el uso de la firma en lugar de ampliar su funcionalidad. Entonces solo puede ser utilizada para ese propósito y no se recomienda. La firma no está destinada a demostrar funciones/capacidades, sino que es una firma electrónica con plena fuerza legal.

Irish Dragon 07-10-2024