Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Frequently Asked Questions (Q&A)

March 2024

General Questions

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• Comment prendre rendez-vous ?

• Via le formulaire de contact sur le site web Formulaire de contact

• Par e-mail ou téléphone indiqués sur le site web

• À propos de nous Rendez-vous Disponibles

• Au bureau pendant les heures de travail À propos de nous

• https://contric.com/fr/content/4-about-us
• https://contric.com/en/content/4-about-us

• Avec déplacement chez le client selon un calendrier préalablement convenu

• Comment se rendre à notre bureau ?

Eircode: P85 W322

GPS: 51°34'01.6"N 8°59'50.3"W

51.567100, -8.997300

• Est-il possible de commander un service à mon bureau ou à domicile ?

• • Oui, selon un calendrier préalablement convenu.

  • Des frais de déplacement seront ajoutés conformément à la liste des prix disponible sur le site web.

• Quels documents sont nécessaires pour émettre une signature qualifiée ?

• • Un passeport valide pendant la durée de l'achat du certificat

  • Une preuve d'adresse des 3 derniers mois (par exemple, facture de téléphone, d'électricité, de gaz, etc.).

• À quoi ressemble la procédure de délivrance du certificat ?

• • Effectuez le paiement.

  • Prenez un rendez-vous spécifique avec le Vérificateur.

  • Le Vérificateur procédera à la vérification de l'identité.

  • Ensuite, le Vérificateur saisira les données en ligne dans le système du Fournisseur de Services de Confiance.

  • Signez l'Accord Écrit, qui sera renvoyé au Fournisseur de Services de Confiance.

  • Le certificat sera généré et le support sera transféré.

  • Vous recevrez un e-mail du Fournisseur de Services de Confiance, qui vous guidera pour la suite.

  • Téléchargez le logiciel requis.

  • Assistez à une courte session de formation.

• À quoi ressemble la procédure de délivrance du certificat avec vérification à distance ?

• • Vous devez disposer des ressources suivantes :

    • Code de bon (voir ci-dessous),

    • Ordinateur et smartphone,

    • Accès Internet sur les deux appareils,

    • Documents d'identification (passeport et justificatif de domicile).

  •  Effectuez le paiement.

  • Vous recevrez un code de bon.

  • Connectez-vous au portail Eurocert (24/7) à eurocert.pl.

  • Connectez-vous au système

    Remarque : le processus doit être complété dans les 72 heures.

  • Entrez le code de bon dans le champ approprié.

  • Lancez la procédure de délivrance du certificat et suivez les instructions.

  • Sélectionnez les paramètres de votre certificat dans la liste.

  • Entrez vos données personnelles.

    Les données doivent être identiques à celles de vos documents d'identification.

  • Commencez le processus de validation des données personnelles en utilisant votre téléphone portable.

    • Assurez-vous d'avoir toutes les ressources nécessaires.

    • Téléchargez et installez l'application mobile sur votre smartphone.

    • Commencez le processus d'identification, qui peut prendre plus de 15 minutes.

  • Attendez les résultats du processus et suivez les instructions.

  • Révisez et signez le document électronique..

  • Téléchargez le logiciel approprié.

  • Vous recevrez les informations pertinentes par e-mail et pourrez commencer à l'utiliser.

• Combien de temps dure le processus de délivrance du certificat ?

• • La délivrance du certificat elle-même prend environ quinze minutes, mais réservez une heure.

  • Pendant ce temps :

    • Le Vérificateur effectuera une session de formation de 30 minutes

    • Répondra à toutes vos questions.

• Je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail de mon achat, que puis-je faire ?
  

  • Vérifiez votre dossier de spam.

  • Vérifiez les paramètres de votre messagerie et le filtre anti-spam.

  • Contactez notre entreprise par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contactv.

• Quel est le coût total du service ?

• • Le coût du Certificat pour la période sélectionnée.

  • Le coût de la vérification d'identité.

  • Les frais de déplacement si vous choisissez de délivrer le certificat dans un autre endroit que notre bureau ou point de service (POS)

• Quelles sont les formes de paiement ?

• • Paiement en ligne (carte de débit/crédit),

  • Chèque bancaire ou traite bancaire,

  • Espèces.

• Vais-je recevoir une facture ?

• • Oui, la facture TVA est en format électronique et est émise à chaque fois après réception du paiement (dans les 14 jours).

• La signature fonctionnera-t-elle immédiatement après la délivrance ?

• • La signature est prête à l'emploi immédiatement après la fin de la procédure d'achat.

• Dans quels pays puis-je utiliser ma signature ?

• • Dans tous les pays de l'Union Européenne,

  • En dehors de l'Union Européenne, vous devez vous familiariser avec les réglementations en vigueur dans le pays spécifique.

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Renouvellement du Certificat

• Comment puis-je vérifier la date de validité du certificat ?

• • Utilisation de Certificate Manager (Win 7/8/10/11) : Tapez 'certmgr.msc' dans la barre de recherche Windows, sélectionnez le dossier 'Personnel', puis 'Certificats' – vous pouvez y trouver des informations sur votre certificat.

  • Utilisation de l'application Secure2.doc Remarque :

    La clé USB doit être insérée, ou vous devez vous connecter à l'application cloud ECS.

    Après avoir sélectionné un fichier, appuyez sur signer – tous les certificats possédés avec leurs dates d'expiration apparaîtront.

• J'ai perdu le support de ma signature électronique, que dois-je faire ?

• • Vous devez immédiatement contacter l'émetteur du certificat pour l'invalider..

    Pour les certificats d'Eurocert, appelez : 0048 22 490 36 45 ou utilisez le formulaire de contact.

    L'annulation se produit dans l'heure suivant le signalement.

  • Dans ce cas, un nouveau formulaire doit être émis (comme un nouveau)

• Vais-je recevoir un rappel de la nécessité de prolonger / de la date d'expiration du certificat ?

• • Oui, des notifications sont envoyées par e-mail au propriétaire du certificat par le fournisseur de certificat

• À quoi ressemble la procédure de renouvellement et combien de temps cela prend-il ?

• • Il est recommandé de commencer la procédure de renouvellement du certificat au moins 7 à 14 jours avant la date d'expiration

    • Le paiement du renouvellement doit être effectué,

    • Le code de renouvellement est reçu sous 48 heures,

    • Le temps d'activation prend de 1 heure à 48 heures,

    emarque : Si la date d'expiration est dépassée, un nouveau certificat doit être émis.

• Puis-je renouveler le certificat après la date d'expiration ?

• • Malheureusement, non, un nouveau certificat doit être acheté..

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Questions Techniques

• Une signature qualifiée a-t-elle la même force légale qu'une signature traditionnelle ?
  

  Oui, dans toute l'Union Européenne (et au-delà), un certificat électronique qualifié a la même force légale, avec toutes les conséquences qui en découlent..

• Quelle est la différence entre une signature qualifiée et une signature non qualifiée ?

• Une signature non qualifiée peut être utilisée partout, mais seule une signature qualifiée offre une garantie légale (comme une signature traditionnelle)..

• Qu'est-ce que les horodatages ?

• Le service d'horodatage qualifié permet de déterminer avec précision la date des actions effectuées dans un environnement électronique, ainsi que toute donnée sous forme électronique. Ainsi, il permet de confirmer le moment où une signature électronique a été apposée ou de déterminer qu'un certain document existait à un moment donné et n'a pas été modifié. En vertu des dispositions de la législation en vigueur, cela a l'effet d'une date certaine.

• Dans le cas de l'achat d'un horodatage, celui-ci est inséré dans le sceau à partir du serveur de temps du Fournisseur de Services de Confiance ; sinon, s'il n'est pas acheté, il est pris à partir de l'ordinateur sur lequel le document est signé.

• La signature peut-elle inclure un poste, une fonction (par exemple, Traducteur), le nom de l'entreprise ?

• Elle peut, mais cela limite l'utilisation de la signature plutôt que d'en élargir la fonctionnalité. Elle ne peut alors être utilisée qu'à cette fin et n'est pas recommandée. La signature n'est pas destinée à démontrer une fonction/capacité, mais est une signature électronique avec une pleine force légale.

Irish Dragon 07-10-2024