Häufig gestellte Fragen (Q&A)

Häufig gestellte Fragen (Q&A)

March 2024

Allgemeine Fragen

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• Wie können Sie einen Termin vereinbaren?

• Über das Kontaktformular auf der Website
• Per E-Mail oder Telefon, die auf der Website angegeben sind

• Verfügbare Termine

• Im Büro während der Arbeitszeiten

• https://contric.com/de/content/4-about-us
• https://contric.com/en/content/4-about-us

• Mit Reise zum Kunden nach einem vorher vereinbarten Zeitplan

• Wie kommen Sie zu unserem Büro?

Eircode: P85 W322

GPS: 51°34'01.6"N 8°59'50.3"W

51.567100, -8.997300

• Kann ein Service in meinem Büro oder zu Hause bestellt werden?

• • Ja, nach einem vorher vereinbarten Zeitplan.

  • Es wird eine Reisegebühr entsprechend der auf der Website verfügbaren Preisliste hinzugefügt.

• Welche Dokumente müssen beim Ausstellen einer qualifizierten Signatur vorhanden sein?

• • Ein gültiger Reisepass für die Dauer des Zertifikatkaufs und Auswies,

  • In Irland: Nachweis der Adresse aus den letzten 3 Monaten oder Auswies (z. B. Telefon-, Strom-, Gasrechnung usw.).

• Wie sieht das Verfahren zur Ausstellung eines Zertifikats aus?

• • Die Zahlung vornehmen.

  • Einen konkreten Termin mit dem Verifizierer vereinbaren.

  • Der Verifizierer führt die Identitätsprüfung durch.

  • Anschließend gibt der Verifizierer die Daten online in das System des Vertrauensdiensteanbieters ein.

  • Den schriftlichen Vertrag unterzeichnen, der an den Vertrauensdiensteanbieter zurückgesendet wird.

  • Das Zertifikat wird generiert und das Medium übertragen.

  • Sie erhalten eine E-Mail vom Vertrauensdiensteanbieter, die Sie weiter anleitet.

  • Die erforderliche Software herunterladen:

  • An einer kurzen Schulung teilnehmen.

• Wie sieht das Verfahren zur Ausstellung eines Zertifikats mit Fernüberprüfung aus?

• • Sie müssen folgende Ressourcen haben:

    • Gutscheincode - Voucher (siehe unten),

    • Computer & Smartphone,

    • Internetzugang auf beiden Geräten,

    • Identifikationsdokumente (Reisepass und Wohnsitznachweis oder Ausweis).

  • Die Zahlung vornehmen.

  • Sie erhalten einen Gutscheincode (Voucher).

  • Melden Sie sich im Eurocert-Portal (24/7) unter eurocert.pl an.

  • Melden Sie im System (eurocert.pl/en) an

    Hinweis: Der Prozess muss innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen sein.

  • Geben Sie den Gutscheincode (Voucher) in das entsprechende Feld ein.

  • Initiieren Sie das Verfahren zur Zertifikatsausstellung und folgen Sie den Anweisungen.

  • Wählen Sie Ihre Zertifikatsparameter aus der Liste.

  • Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.

    Die Daten müssen mit denen in Ihren Identifikationsdokumenten übereinstimmen.

  • Beginnen Sie den Prozess der Validierung persönlicher Daten mit Ihrem Mobiltelefon.

    • Stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Ressourcen haben,

    • Laden Sie die mobile App auf Ihr Smartphone herunter und installieren Sie diese,

    • Starten Sie den Identifikationsprozess, der mehr als 15 Minuten dauern kann.

  • Warten Sie auf die Ergebnisse des Prozesses und folgen Sie den Anweisungen.

  • Überprüfen und unterzeichnen Sie das E-Dokument.

  • Laden Sie die entsprechende Software herunter

  • Sie erhalten die relevanten Informationen per E-Mail und können sie verwenden.

• Wie lange dauert der Prozess der Zertifikatsausstellung?

• • Die Ausstellung des Zertifikats selbst dauert etwa fünfzehn Minuten, aber reservieren Sie eine Stunde.

  • In dieser Zeit wird

    • eine 30-minütige Schulung durchführen,

    • alle Fragen beantworten.

• Ich habe keine E-Mail-Bestätigung für meinen Kauf erhalten, was kann ich tun?
  

  • Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

  • Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen und den Anti-Spam-Filter.

  • Kontaktieren Sie unser Unternehmen telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular.

• Was sind die Gesamtkosten des Dienstes?

• • Die Kosten für das Zertifikat für den ausgewählten Zeitraum und

  • Die Kosten für die Identitätsüberprüfung.

  • Reisekosten, falls Sie sich entschieden haben, das Zertifikat an einem anderen Ort als unserem Büro oder Servicepunkt (POS) ausstellen zu lassen.

• Welche Zahlungsformen gibt es?

• • Onlinezahlung (Debit-/Kreditkarte),

  • Bankscheck oder Banküberweisung,

  • Barzahlung.

• Erhalte ich eine Rechnung?

• • Ja, die Umsatzsteuerrechnung wird in elektronischer Form ausgestellt und jedes Mal nach Zahlungseingang (innerhalb von 14 Tages) zugestellt.

• Wird die Signatur sofort nach der Ausstellung funktionieren?

• • Die Signatur ist sofort nach Abschluss des Kaufverfahrens einsatzbereit.

• In welchen Ländern kann ich meine Signatur verwenden?

• • In allen Ländern der Europäischen Union,

  • Außerhalb der Europäischen Union sollten Sie sich mit den geltenden Vorschriften im jeweiligen Land vertraut machen.

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Erneuerung des Zertifikats

• Wie kann ich das Gültigkeitsdatum des Zertifikats überprüfen?

• • Verwendung des Certificate Managers(Win 7/8/10/11):

    Geben Sie 'certmgr.msc' in die Windows-Suchleiste ein, wählen Sie den Ordner 'Persönlich' und dann 'Zertifikate' – dort finden Sie Informationen über Ihr Zertifikat.

  • Verwendung der Secure2.doc Anwendung:

    Hinweis: Der USB sollte eingesteckt sein, oder Sie sollten sich bei der ECS-Cloud-Anwendung anmelden.

    Nachdem Sie eine Datei ausgewählt haben, drücken Sie auf Signieren – es erscheinen alle besessenen Zertifikate zusammen mit ihren Ablaufdaten.

• Ich habe das Medium meiner elektronischen Signatur verloren, was soll ich tun?

• • Sie sollten sofort den Zertifikatsaussteller kontaktieren, um es für ungültig zu erklären.

    Für Eurocert-Zertifikate rufen Sie an: 0048 22 490 36 45 oder nutzen Sie das Kontaktformular. Die Stornierung erfolgt innerhalb einer Stunde nach der Meldung.

  • In diesem Fall muss eine neue Form ausgestellt werden (als eine neue).

• Erhalte ich eine Erinnerung an die Notwendigkeit der Verlängerung / das Ablaufdatum des Zertifikats?

• • Ja, Benachrichtigungen werden per E-Mail an den Zertifikatsinhaber vom Zertifikatsanbieter gesendet.

• • Wie sieht das Verlängerungsverfahren aus und wie lange dauert es?

• • Es wird empfohlen, das Verfahren zur Verlängerung des Zertifikats mindestens 7-14 Tage vor dem Ablaufdatum zu beginnen.

    • Die Zahlung für die Verlängerung muss erfolgen.

    • Der Verlängerungscode wird innerhalb von 48 Stunden erhalten.

    • Die Aktivierungszeit dauert von 1 Stunde bis 48 Stunden.

    Hinweis: Wenn das Ablaufdatum überschritten wird, muss ein neues Zertifikat ausgestellt werden.

    .

• Kann ich das Zertifikat nach dem Ablaufdatum erneuern?

• • Leider nein, es muss ein neues Zertifikat erworben werden.

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Technische Fragen

• Hat eine qualifizierte Signatur die gleiche rechtliche Wirkung wie eine traditionelle Unterschrift?

  Ja, in der gesamten Europäischen Union (und darüber hinaus) hat ein qualifiziertes elektronisches Zertifikat dieselbe rechtliche Wirkung, mit allen daraus resultierenden Konsequenzen.

• Was ist der Unterschied zwischen einer qualifizierten und einer nicht qualifizierten Signatur?

• Eine nicht qualifizierte Signatur kann überall verwendet werden, aber nur eine qualifizierte Signatur bietet rechtliche Sicherheit (wie eine traditionelle Unterschrift).

• Was sind Zeitstempel?

• Der qualifizierte Zeitstempeldienst ermöglicht die präzise Bestimmung des Datums von Handlungen, die in einer elektronischen Umgebung durchgeführt wurden, sowie von beliebigen Daten in elektronischer Form. Dadurch ermöglicht er die Bestätigung des Zeitpunkts, zu dem eine elektronische Signatur gemacht wurde, oder die Feststellung, dass ein bestimmtes Dokument zu einem bestimmten Zeitpunkt existierte und nicht verändert wurde. Nach den Bestimmungen des geltenden Rechts hat dies die Wirkung eines bestimmten Datums.
  

• Im Falle des Kaufs eines Zeitstempels wird dieser in das Siegel vom Zeitserver des Vertrauensdiensteanbieters eingefügt; andernfalls, wenn kein Zeitstempel gekauft wird, wird er vom Computer genommen, auf dem das Dokument signiert wird.
  

• Can the signature include a position, function (e.g., Translator), company name?

• Das ist möglich, beschränkt jedoch eher die Verwendung der Signatur, anstatt deren Funktionalität zu erweitern. Sie kann dann nur für diesen Zweck verwendet werden und wird nicht empfohlen. Die Signatur soll nicht Funktion/Fähigkeiten demonstrieren, sondern ist eine elektronische Signatur mit voller rechtlicher Wirkung.

Updated 20-03-2024